Online-Shopping erfreut sich großer Beliebtheit. Mit der zunehmenden Nutzung des digitalen Einkaufskanals steigt jedoch auch die Menge an Waren, die zum Anbieter zurückgesandt werden. Retouren gehen wiederum mit erheblichen Problemen für Anbieter, Kunden und die Umwelt einher, weshalb ein großes Interesse daran besteht, das Retourenaufkommen möglichst gering zu halten. Ein großer Teil der Rücksendungen wird dadurch verursacht, dass die gelieferten Waren nicht den Erwartungen der Online-Kunden entsprechen. Hier setzt die vorliegende Arbeit an, in der in vier aufeinander aufbauenden Studien produktbezogene Erwartungen von Online-Kunden analysiert werden. Die Arbeit liefert damit einen Beitrag zur Ergänzung der Kenntnisse über Auslöser für Retouren im Online-Handel sowie zur Erweiterung des Wissensstandes zur Bildung, Veränderlichkeit und zum Management von Erwartungen. Für die Praxis ergeben sich aus den Erkenntnissen ebenfalls eine Reihe von praktisch anwendbaren Handlungsimplikationen.
Format: Paperback / softback
CONTRIBUTORS: Ann-Catrin Cara Pristl
EAN: 9783658519193
COUNTRY: Germany
PAGES:
WEIGHT:
HEIGHT: 210 mm
PUBLISHED BY: Springer Fachmedien Wiesbaden
DATE PUBLISHED: 2026-07-11
CITY:
GENRE: BUSINESS & ECONOMICS / Consumer Behavior, BUSINESS & ECONOMICS / Customer Relations, BUSINESS & ECONOMICS / E-Commerce / General, COMPUTERS / Electronic Commerce
WIDTH: 148 mm
SPINE:
Book Themes:
Occupational and industrial psychology, E-commerce: business aspects, Customer services, Computer applications in the social and behavioural sciences
Ann-Catrin Cara Pristl ist am Fachgebiet Marketing der Universität Kassel als wissenschaftliche Mitarbeiterin tätig. Ihre Forschungsinteressen liegen in den Bereichen transformative Konsumentenforschung, Customer Experience Marketing und sensorisches Marketing.
